Alte Elektronik İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti., sahip olduğu www.altenet.net web sitesinde, hem kendisinin, hem de çeşitli üreticilerin ve ithalatçıların ürünlerini pazarlamaktadır.

Genel olarak bakıldığında, satılan ürünler, ilgili ithalatçı veya imalatçı firmaların garantisi altındadır. Bu ayırımı ürün markalarından yapabilirsiniz.

Ürünlerin tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma veya yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır. Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında ürününüzün tamirini veya değişimini yaptırabilirsiniz.

Garanti sorunlarınıza hızlı çözüm sağlayabilmeniz için öncelikle firmamızla iletişime geçerek ürünün tarafımıza kargolanmasını ya da direk olarak yetkili servise kargolanmasını önerebiliriz.

Bazı yetkili servisler kargo ile de ürün kabul edebilmekte ya da doğrudan sizden ürünü aldırtabilmektedirler. Lütfen bu yönde hizmetleri olup olmadığını sorunuz.

Seri numarası olan ürünlerde yetkili servisler ürünün seri numarasından garanti kapsamını kolaylıkla bulabilmekte ve onarım işlemlerine başlayabilmektedir.

 Alte Elektronik İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti.’nin ithalatını veya üretimini yaptığı ürünlerin garanti koşulları aşağıda belirtilmiştir.

1.         Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır.

2.         Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garantisi kapsamındadır.

3.         Malın garanti süresi içinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Malın tamir süresi en fazla 20 iş günüdür. Bu süre, mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentası, temsilciliği, ithalatçısı, imalatçısı veya üreticisinden birisine bildirim tarihinden itibaren başlar. Malının arızasının 15 iş günü içerisinde giderilmemesi halinde, imalatçı, üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir sanayi malını tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

4.         Malın garanti süresi içinde gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir yapılacaktır.

5.         Tüketicinin onarım hakkı kullanmasına rağmen malın;

• Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızaynın ikiden fazla tekrarlaması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,
• Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
• Firmamın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayisi, acentası, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi durumlarında,

tüketici malın ücretsiz olarak değiştirilmesini, bedelinin iadesini veya ayıp oranında bedel indirimini talep edebilir.

   6.  Malın kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

   7.  Garanti belgesi ile ilgili olarak çıkabilecek sorunlar için Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü’ne başvurulabilir.